Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn SaigonDoor cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chúng tôi xây dựng các chính sách rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là các quy định chi tiết về bảo hành, đặt hàng, giao hàng và đổi trả:
I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BẢO HÀNH
- Chúng tôi chỉ bảo hành các sản phẩm cửa và khung bao mang thương hiệu SaigonDoor, do chính công ty sản xuất và cung cấp.
- Sản phẩm được bảo hành trong vòng 01 năm kể từ ngày giao hàng và chỉ áp dụng cho khách hàng đầu tiên trực tiếp mua sản phẩm (nhà thầu, đại lý hoặc người mua hàng), không áp dụng cho chủ sở hữu bên thứ ba.
II. THỜI HẠN BẢO HÀNH
- Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 01 năm kể từ ngày giao hàng.
- Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm cửa bao gồm cánh cửa và khung bao, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất từ phía công ty.
III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được lắp đặt đúng kỹ thuật, tuân theo hướng dẫn kèm theo trong kiện hàng, trên website hoặc tài liệu hướng dẫn bằng văn bản.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng dựa trên phiếu xuất kho của SaigonDoor.
- Sản phẩm không vi phạm bất kỳ điều khoản nào thuộc Các trường hợp không bảo hành (xem mục VI).
IV. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH
- Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, khách hàng cần liên hệ ngay với các showroom hoặc Trung tâm dịch vụ & Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua thông tin:
- Địa chỉ: 92/20/5 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Hotline: 0853.400.400.
- Thời gian xử lý bảo hành: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ xác định nguyên nhân và thông báo hướng khắc phục tới khách hàng.
- Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm mới hoặc sửa chữa miễn phí.
V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH
SaigonDoor từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được lắp đặt ngoài trời, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng hoặc môi trường chứa hóa chất.
- Sản phẩm sử dụng trong môi trường có nước hoặc độ ẩm cao.
- Sản phẩm bị trầy xước, gãy vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
- Sử dụng sản phẩm không đồng bộ hoặc phụ kiện không do công ty cung cấp.
VI. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG
- Đặt cọc: Khách hàng đặt cọc 40% giá trị đơn hàng/hợp đồng khi đặt hàng.
- Hủy đơn hàng: Nếu khách hàng hủy đơn, số tiền cọc sẽ không được hoàn trả.
- Lưu kho sản phẩm: Nếu khách hàng chưa nhận hàng quá 10 ngày kể từ khi được thông báo giao hàng, sẽ phải chịu thêm 15% phí lưu kho (không quá 30 ngày).
VII. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
- Thu đủ số tiền còn lại khi giao hàng: Khách hàng cần thanh toán đủ số tiền còn nợ khi nhận hàng.
- Không nhận hàng: Nếu khách hàng không nhận hàng hoặc không thanh toán đủ tiền, sản phẩm sẽ được chuyển về kho. Khách hàng phải tự đến nhận hàng tại xưởng và chịu mọi chi phí phát sinh.
VIII. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
- Điều kiện đổi trả:
- Áp dụng với các sản phẩm chưa lắp đặt, còn mới, thuộc quy cách kích thước chuẩn, phổ biến trên thị trường và được sản xuất bởi SaigonDoor.
- Các sản phẩm thuộc diện đổi trả bao gồm: cửa gỗ công nghiệp, cửa nhựa Hàn Quốc, cửa nhựa composite, cửa gỗ chống cháy, cửa thép chống cháy, và nội thất như tủ bếp, tủ quần áo.
- Phí đổi trả:
- Công ty sẽ thu hồi sản phẩm với 65% giá trị ban đầu.
- Nếu sản phẩm đã được giao đến công trình hoặc nhà khách hàng, chi phí vận chuyển trả lại kho sẽ do khách hàng tự chịu.
IX. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến các chính sách trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SAIGONDOOR
- Địa chỉ: 92/20/5 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Tổng đài hỗ trợ: 0853.400.400
- Website: www.sieuthicuaonline.com – Email: info@sieuthicuaonline.com
SaigonDoor trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng!
